1. أحكام عامة
تنطبق هذه السياسة على جميع منتجات سيروم الرموش المشتراة من خلال الموقع الإلكتروني أو نقاط البيع المعتمدة.
وتهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الاسترجاع والاستبدال وحماية حقوق العميل وفقًا لما هو موضح أدناه.
2. عدم ملاءمة المنتج للعميل
لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استرداد قيمته المالية في حال لم يناسبه المنتج بعد الشراء أو الاستخدام، بما في ذلك حالات عدم الرضا عن النتيجة أو عدم توافق المنتج مع التوقعات الشخصية.
وتختلف استجابة الرموش ونتائج استخدام المنتج من شخص لآخر، لذلك لا تُعد عدم ملاءمة المنتج أو اختلاف النتيجة سببًا لاسترداد المبلغ.
3. سياسة الاسترجاع
لا يتم قبول أي طلب استرجاع للمنتج أو استرداد قيمته المالية بعد إتمام عملية الشراء، ويُنصح العميل بالتأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الدفع.
4. سياسة الاستبدال
يُسمح بالاستبدال فقط في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة.
ويشترط تقديم دليل واضح، مثل الصور أو مقطع فيديو، يثبت وجود العيب أو التلف في المنتج عند الاستلام.
5. إثبات التلف
عند استلام منتج تالف أو معيب، يجب على العميل:
التقاط صور واضحة للعلبة الخارجية في حال وجود تلف في التغليف.
التقاط صور واضحة للمنتج نفسه مع إبراز مواضع العيب أو الكسر.
تسجيل مقطع فيديو قصير يوضح فتح العلبة وتفقد المنتج، إن أمكن.
6. ملاحظات هامة
لا يشمل الاستبدال حالات التلف الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو سوء التخزين أو انتهاء صلاحية المنتج بعد فترة من الشراء.
تحتفظ الشركة بحق رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء شروط إثبات التلف أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
لأي استفسار إضافي، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت.
