تنطبق هذه السياسة على جميع منتجات سيروم الرموش المشتراة من خلال الموقع الإلكتروني أو نقاط البيع المعتمدة.
تهدف السياسة إلى ضمان حقوق العميل وحمايتها ضمن الشروط التالية.
لا يتم قبول أي طلب استرجاع للمنتج أو استرداد قيمته المالية بعد إتمام عملية الشراء.
يُنصح العميل بالتأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الدفع.
يُسمح بالاستبدال فقط في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة.
يشترط تقديم دليل واضح (صور أو فيديو) يثبت وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
عند استلام المنتج التالف، يجب على العميل:
التقاط صور واضحة للعلبة الخارجية (في حال وجود تلف في التغليف).
التقاط صور واضحة للمنتج نفسه (مع إبراز مواضع العيب أو الكسر).
تسجيل مقطع فيديو قصير يوضح فتح العلبة وتفقد المنتج (إن أمكن).
التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب: 0507617756
إرسال صور/فيديو العيب ورقم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
الموافقة المبدئية من فريق الجودة خلال 24–48 ساعة.
شحن المنتج التالف مرة أخرى حسب تعليمات خدمة العملاء (على نفقة الشركة).
استلام المنتج البديل خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ شحن المنتج التالف.
لا يشمل الاستبدال حالات التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو انتهاء صلاحية المنتج بعد فترة طويلة من الشراء.
تحتفظ الشركة بحق رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء شروط إثبات التلف أو تقديم معلومات مضللة.
أي استفسار إضافي يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت.